Refund policy
Widerrufs- und Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei BlueStore Boutique vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie Ihre Bestellung dennoch widerrufen oder ein Problem mit einem Produkt feststellen, gelten die folgenden Bedingungen:
1. Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an info@bluestore-boutique.com oder schriftlich erfolgen.
2. Rücksendebedingungen
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.
Die Ware sollte, soweit möglich:
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unbenutzt und unbeschädigt sein,
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in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
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vollständig und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Weiterveräußerung ermöglicht.
Bei Kerzen, Wax Melts und anderen Duftprodukten darf die Ware nicht angezündet, erwärmt, geschmolzen oder anderweitig benutzt worden sein.
Wurde ein Produkt nach Erhalt bereits verwendet, kann dies zu einer Wertminderung führen. In diesem Fall behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag für die eingetretene Wertminderung einzubehalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Das bloße Öffnen einer Verpackung stellt nicht automatisch eine Nutzung des Produkts dar.
Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung, sofern es sich um einen Widerruf ohne Produktmangel handelt.
Personalisierte oder nach individuellen Kundenwünschen angefertigte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir die von Ihnen ursprünglich bezahlten Standard-Versandkosten.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
4. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel im Rahmen des Widerrufs zurückzusenden.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend per E-Mail unter info@bluestore-boutique.com.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels sowie der Verpackung.
In diesem Fall übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Je nach Situation bieten wir eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises an.
6. Rücksendung einleiten
Sie können Ihre Rücksendung oder Stornierung direkt über Ihr Kundenkonto unter folgendem Link einleiten:
https://account.bluestore-boutique.com
Wenn Sie Ihre Bestellung ausschließlich mit einer Telefonnummer aufgegeben haben, nutzen Sie bitte den Rücksende-Link in Ihrer SMS-Bestellbestätigung.
Ohne hinterlegte E-Mail-Adresse ist eine Anmeldung über das Kundenkonto nicht möglich.
7. Internationale Rücksendungen
Bei Rücksendungen aus dem Ausland ist der Käufer dafür verantwortlich, die Ware ordnungsgemäß und entsprechend den geltenden Versand- und Zollbestimmungen zurückzusenden.
Etwaige zusätzliche Kosten, die durch eine nicht ordnungsgemäße Rücksendung oder durch Zollformalitäten entstehen, können dem Käufer in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
BlueStore Boutique
Schweiz